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不得不说,孟星哲吐出来的“淘汰”两个字,刚刚像警钟一样把她刺激了一下。
的确,不能和不讲理的顾客太对着干,怎么都得忍一忍。万一没做满三个月她就因为和顾客干架被开除了,到时她唾手可得的自由飞走了不说,她还要被姚秉坤老父亲一直看不起下去。
这不行。
小不忍则乱大谋。姚佳在心里狠狠告诫过自己,戴上了耳麦。
※※※※※※
下午姚佳接到的第一通电话是个女生打来的,声音很好听,从语气的娇滴绵软判断,应该是个小姑娘。
姚佳说:“您好,请问有什么可以帮助您?”
小姑娘立刻说:“我不需要你的帮助,你帮我转1111号客服,上午就是他接待的我,我只要他的继续接待。”
姚佳说声好的请稍等,把通话做了转接。
结果居然是隔壁工位的话机响。
姚佳这才记起1111这个注孤生号码正是孟星哲的工号。
联想着小姑娘的声音语气,再联想在茶水间听到的话,姚佳猜测这个小姑娘和侯雯雯郝丽丹她们说的是同一个人。
她只感叹小姑娘找孟星哲找得确实执着。
之后姚佳又接到了几通电话,好说话的顾客和难缠的顾客一半一半。
好说话的顾客在问题解决后,会对她说:谢谢您哦。
这时姚佳会觉得客服工作其实也没有那么不好,收到感谢的时候心里还是很温暖的。
可是十个好顾客的谢谢,都抵消不掉一个不讲理顾客的咒骂。负面情绪的破坏力就在于,它永远需要消耗掉更多更多的正面情绪去抵消。
遇到不讲理的难缠顾客时,姚佳被无理要求怼得火气上冲又不能泄,憋得几度差点想自残。
在差点走向极端之余,一个死马当活马医的念头闪现在她脑子里——她想要不然就试试孟星哲嘲讽她时说到的那个方法?
说来也巧,这回遇到的难缠顾客竟然也是死活奔着优惠券来的。他借口冰箱制冷效果不好,索要优惠券做赔偿。
姚佳就纳了闷了,也不知道为什么这一届的难缠客户怎么都这么热爱优惠券。
一开始收到问题反馈时,姚佳向顾客提出会尽快让售后上门检测维修这个解决方案。
但根据电脑软件上记载的信息,这台冰箱有过维修记录,且记录显示:一、顾客曾私自拆过机;二、前次上门检测时,未现冰箱制冷有任何问题。
可顾客决然不肯认同售后的检测结果,坚定地认为冰箱制冷就是有问题,并且借此为理由不依不饶地打电话,最终目的就是为了贪点小便宜索要优惠券。
姚佳按照流程告诉顾客,因为私自拆机的缘故,他已经不能继续享受保修服务,如果售后上门可能会产生维修费用。
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