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而当这样一副声音开始不讲理时,姚佳觉得简直是场大刑罚。
这位男士在电话里说:“我买了你们的热水器哦,但我后来不想要了,申请了退货,为什么你们的审批是不通过?你赶紧给我看下子!”
姚佳和男士沟通了一下个人购买信息,从电脑里调出了他的购买记录。记录里他应该是用的化名收的快递,收件人写的是“黄鹤楼”。
她看到了后台审核退货不通过的原因,是这位“黄鹤楼”男士已经收到热水器、并且同时收到了一套做为赠品的刀具。但他只同意退掉热水器,不同意退掉做为赠品的那套刀具。
姚佳好声好气地说:“先生,是这样的,您需要把和商品同时给您的那套赠品刀具也点击退货处理才行。”
对方立马嗷地一嗓子,姚佳的鼓膜差点给他的公鸭嗓刺破。
“刀我都用过了怎么退?退给你们你们打算怎么处理?拿去再做赠品重送人吗?那不是拿用过的东西去坑别人?那要是不能再拿去送人,你们收到后难道要扔掉吗?那岂不是浪费?既然两种做法都不行,那当然是放在我这里最合理,退什么退!我不退不是为了我自己贪便宜我请你搞搞清楚,我是在防止你们去害别人或者浪费资源你懂不懂?”
姚佳简直给他这番言辞凿凿的正义之声镇住了。原来这件事还可以有这样一番强词夺理的见解!
但她对这位男士耐心解释:刀具您还是得退回来,这是销售原则问题,销售的时候是正品加赠品出去的,退回时也得正品加赠品地回来,这些东西都是登记在册的。如果您真的因为使用过刀具不便退回,那么就需要您额外支付这套刀具的钱。
来电人一听就炸了:“真是他妈的岂有此理!赠品你要跟我收钱?你是背着公司赚外块吧!?”对方越说越气,越说越言辞不能入耳。
姚佳有好几次都被气得差点就想还嘴。但想到考核尽在咫尺,她得坚持住,不能功亏一窥。她死死忍住了,没有和这人对骂起来。
最后她温和表示,要么一起退回赠品,要么对方补上赠品的钱,不然不能为他办理退货。
对方用哑得像割人的钝刀子似的嗓音对姚佳说:“好,你就这个差劲态度是吧?你给我等着,老子他妈投诉你!”
说完他就把电话挂了。
姚佳握着耳麦线,一时不知道该骂人还是该回电话过去补救一下。
毕竟这条投诉一旦成立,她月底的考核就泡汤了,一定稳稳倒数第一。
她想了想,挣扎了一下,还是耐住性子回拨了一下电话。
结果话筒里传来机器女声标致却没有温度的声音:
——您拨打的电话已关机。
姚佳想,完蛋了,她可能要离开客服部了。
第32章到底谁淘汰
第二天姚佳歇班。到了第三天她再上班时,林芊面色凝重地告诉她:“你值夜班那天接待的那位顾客,坚持要投诉你。”
她建议姚佳:“你再打个回访电话,跟他好好说说,让他取消对你的投诉,不然你这个月的绩效考核一定垫底!”
姚佳无奈,尽管满心憋屈,也不知道自己到底做错了什么,但在既有的制度面前,在不讲道理的规则面前,谁又跟她讲对错呢?
她只好尝试和昨晚的公鸭嗓大叔沟通。手机倒不再是关机状态了,但意料之中,对方一点情面都不给她留,说现在他也不要求退货了,就是要投诉她,一定要投诉她,谁让因为她,他自己气得半宿没睡好觉,效救心丸都吞了好几粒。那既然他没睡好觉,他就不会便宜她。
最后连林芊也不得不出动,亲自帮姚佳求情。但任凭她再怎么会做情绪安抚,再怎么话术高,对方都油盐不进意志坚定,无论如何就是坚持要给姚佳记投诉。
最后连林芊也无可奈何了。
挂断电话,她安慰姚佳:“离考核还有两天,别太灰心,也许会有转机。”
姚佳笑一笑,谢过林芊好意。
但她知道,可能就连林芊自己都不会相信还有转机这话。
姚佳开始打量她的办工桌。因为不许带多余的私人物品进呼叫中心,她桌面上干干净净。走人的时候倒也能轻松起立,说走就走,不必拖泥带水。
还记得当初大家伙一起打赌,说看她和孟星哲到底谁会被淘汰。她还赌了两百块钱孟星哲走人呢。
现在看来,她是赔了夫人又折兵,自己走人不说,还要赔掉了那两百块。
这之后她得怎么办呢?
要去和父亲说一下,让他暗中帮忙,解决掉这个危机吗?
不,绝对不可以。说好了得靠自己做满三个月,如果得靠父亲暗中庇护,后面的两个月即便能继续做下去又有什么意义?
回家吗?回到家里,去看父亲的嘲讽脸去听母亲的失望叹息吗?去领略他们“我早就说过你不行,你看怎么样”的果不其然吗?
只是想想,她都觉得窒息。
可是不回家又能去哪呢?
她那么想得到父母的一句肯定,她苦苦坚持了快一个月,她坚持得都不太像一向咸鱼的她自己了。
她原来是那么的懒散消极,做什么事都只有三分钟热度。从来没有一件事能让她天天做、天天坚持下来的。也就画画坚持最久,可也没有天天画过,且自打进了坤羽,她也是一次画都没有拿起来过。
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