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“再后来,过了一个多月,小头目看到这款空调降价了,他打客服电话想要要回差价,因为这个差价能直接落他手里。但客服说空调已经过了价保周期,不能退差价,他就很生气。他忽然想起来我嘴皮子还挺厉害的,就让我打电话给坤羽电器的客服,让我骂一顿客服解解气。
“我立刻反应着,这对我来说是个机会!平时我根本没有任何可以摸到手机的契机,我当时就想我一定得把握好这个机会!然后我就打电话到坤羽电器,可惜不知道是不是我第一通电话骂得太狠了,第一位客服被我气着了,没有捕捉到我想要求救的信息。电话挂断之后我想完了,我没机会了。”
秦振说到这一顿。即便知道他此刻正安全地坐在会议室里,但大家还是被这通电话的求救失败悬高了半尺心。
“后来我想,不能就这么放弃,我一定还得再争取一次机会!我就在电话挂断后对小头目说,这个客服态度很跩,你觉得消气了吗?我觉得我更生气了,要不然我们再打一次,往死里痛骂他们一顿解解气吧!万幸的是,小头目也觉得不解气,他同意了我的提议,于是我又有了一个求救的机会,而这次的电话,就是这位——”
他说到这转头看向佟雨墨,对她感激一笑,说:“就是这位佟雨墨小姐姐,她接到我的电话!我很感激她能耐着性子一边听我骂人,一边还要在这个过程中破解出我透露给她的有效信息!除此之外她还要有魄力地决定报警,而不认为这一切只是巧合或者是恶作剧。这中间的过程其实非常凶险,只要有一个节点她稍稍有所迟疑,那我今天就不能站在这里了,我就不会得救!”
秦振说到这里激动不已,他从椅子上站起来,对佟雨墨鞠躬。
佟雨墨赶紧站起来,慌慌地摆手。
记者们还想听后面打电话之后的内容,李旺力接替秦振手里的话筒,开始讲述他听完这通通话的录音后,怎样做了详尽分析、怎样当机立断决定报警、以及不忘拍领导马屁,说这是受了董事长以及邱副总的请示后做的决定。
一番话说得皆大欢喜。
但记者们不满足,还想听那通电话的细节。
秦振笑着说:“后面的事,就交给佟雨墨小姐姐来说吧!她是当事人,她最了解!”
佟雨墨憋红脸,慌慌地摆手说:“别别别,还是让我们领导说吧!”
她话音落下,秦振直直地看着她。
记者们都以为佟雨墨是没见过这样闪光灯连成一片的场面,有点紧张害羞,以及还有点谦虚,都鼓励她大胆地说。
林芊想上前去,但被曹纯一把拉住胳膊,她用眼神瞪住林芊,示意她不要在这个时候开口。既然所有人都已经误会佟雨墨是接电话的客服专员,现在上去解释,只会尴尬和丢脸面。
林芊想着报警第二天她告诉姚佳,她的心思没有白费、警察端掉了传销网点救出了人时,姚佳那脸灿烂的笑容。
就为了不让那样灿烂的笑容泯灭掉,不让真正做好事的人寒了心,林芊已经下定决心,就算今天之后她不能在坤羽电器继续干下去,她也要站出来,把到底是谁接的电话这件事讲清楚。
但还没等她挣开曹纯的桎梏,忽然她听到秦振对各位记者说“不好意思,大家容我先跟佟雨墨小姐姐说句话!”
他转头看向佟雨墨,问她:“那天我打电话的态度不好,说了很多骂人的话,你听了之后生气了吧?”
佟雨墨红着脸连连摆手说:“没有没有,我们客服专员的职业素养要求我们,不管顾客说什么我们都要耐心以对,我们不管接听到谁的电话都不会生气更不会脾气的!”
旁边的记者们,坤羽电器的领导们,各个赞许地点头。
只有秦振脸色一沉一皱眉:“不对!”
他看着佟雨墨,说:“你不是那天接我电话的客服专员,你的声音不对!”
佟雨墨的脸一下从红退成了白。
*******
场面一度变得混乱而尴尬,连见多识广的公关部负责人都懵。但他好歹反应快,说了句:“大家稍安勿躁,可能中间有误会!”
林芊在心里为秦振叫了声好样的。女性客服的声音语调透过话筒听起来都差不多,又隔了这么多天,难得他还能分辨得出当时接电话的声音。
秦振直接问邱立实:“您是坤羽副总,我想您能告诉我这到底是怎么回事,我想当面谢的是我的救命恩人,我不知道你们内部是出于什么考虑,达成了什么协议或者做了怎样的安排,居然连这样的事都有人冒名顶替!”
记者们愣了一下,开始狂闪闪光灯。他们从来也没想过,一次简单的参访能横生出这样不着边际的枝节。这可比按部就班地播闻要抢眼球多了!
咔嚓咔嚓声里,佟雨墨羞愤难当,辩驳说:“我从来也没有亲口说过是我接的电话呀!”说完她便低着头转身向会议室外跑出去。
邱立实脸色也变了,他压着火压着尴尬,低声喝问李旺力:“你说吧,这到底是怎么回事?”
李旺力立刻顺着刚刚公关部负责人的话打圆场说:“诸位误会了,刚才那位客服专员是我们的优秀员工代表,接电话的客服专员今天有点不舒服,所以委托刚刚那位员工来代替她接受采访,怪我一开始没说明,看把这个事搞得,闹出个大乌龙来!”
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