手机浏览器扫描二维码访问
她明明白白的拒绝彻底激怒了来电人。对方在电话中咆哮:“你他妈怎么当客服的?你什么态度?会不会做服务行业?你爹妈教没教过你应该怎么跟人说话吗?”
姚佳也怒了,声音也不自觉更大起来:“这位先生,你难道不会文明用语吗?他妈是长在你嘴里了吗?在你质问别人有没有爹妈教说话的时候,你能不能也同时反省反省你自己,不要张嘴就出脏!”
对方立刻高八度:“你他妈什么态度?我从你们那买台次货你还跟我这个态度?活人惯的你!把你领导给我叫来,我他妈要投诉到让你滚蛋!”
在姚佳再次开口怼他之前,林芊立刻把电话切了过去。她凭经验和直觉判断出,这通电话除了她以外,还有其他人在同时监听。在这些监听的背后,挂钩着绩效考核和每月薪水。
如果姚佳再开口怼点什么,就对她的考核太不利了。
林芊接过电话,安抚来电人情绪:“先生抱歉,我是刚才那位客服专员的领导,您有什么事可以跟我说。是,是是,她态度不好,我代她郑重向您道歉。”
林芊说到这时,姚佳满脸的不服气,想出声。林芊用难得狠厉的眼神制止住了她。
“先生,您消消气,我很抱歉我们的产品给您带去了非常不好的体验,您看现在我们可以为您做些什么呢?”
林芊用圣人般的脾气和高的话术,渐渐安抚了对方情绪。最后在几个回合的周旋中,对方讨价还价地得到了一百块的微波炉优惠券。
空手凭闹套取到了一百块优惠券这颗胜利的果实后,那位顾客满意了,对姚佳提起投诉,但没坚持投诉到非让她走人不可——在确认姚佳会得到一记投诉后,他终于熄火了事。
挂断电话后,林芊看着姚佳。两个人都摘下了耳麦。隔壁工位的孟星哲正在接听一通电话,已经讲了好久,对方似乎也很难缠,迟迟不挂断。但看到孟星哲游刃有余的样子,林芊决定先随他去自行处理,她要先和姚佳聊两句。
姚佳兀自愤怒不平。
林芊看着她说:“培训的时候应该教过你们,遇到难缠不讲理的顾客应该怎么处理吧?也教过你们话术吧?不能直接拒绝说‘你这个要求我们满足不了’,不能说我们做不到什么,而要告诉对方什么事是我们可以做的。”
林芊叹口气:“培训白上了?你怎么还这么冲动。你知不知道,和顾客互呛是做客服的大忌?”顿了顿,看着姚佳脸颊气鼓鼓的,林芊问,“你是不是觉得自己刚才特别冤?”
姚佳鼓着脸颊点点头:“我觉得我没有错,是他说脏话又不讲理,他哪里是洗衣机坏了?他就是想占小便宜!”
林芊又叹口气:“是,单看这件事,你没有错,谁也都能看明白,他是在找茬搞事情要占便宜。但没办法,我们从事的是服务行业,辩论对错这个权利由始至终不属于我们。我们要做的和我们能做的,只有冷静,忍受,道歉,安抚,把问题从有化无。记住了吗?”
姚佳抿平了嘴角,说记住了。
但她心里有点难过。原来做客服是这样的,哪怕有不讲理的人用脏话骂他们,他们也得冷静,忍受,道歉,安抚,然后继续解决对方的问题。没有人认为他们受到的辱骂是有权利可以声讨一下的。因为他们是客服。
她对林芊说:“我现在特别不喜欢顾客是上帝这句话,”因为激动,她的声音稍显得有些大,“它让我觉得,我们这些服务人员只配跪着去工作。”
隔壁工位的孟星哲已经挂断通话。他听到了姚佳说的这句话。
他转过头来看向她。
像被什么触动了,他的目光里难得的像有了一丝温柔。
第15章孟星哲他说
孟星哲看了姚佳一眼,又转回头去继续接电话。
林芊一贯无懈可击的淡定表情里似有一瞬动容。
她劝导姚佳:“别想得那么悲观,只是代入进这个职业里或许得跪着,但脱掉工作的壳子,你还是可以尽情做你自己的。”
林芊停了一瞬,笑起来:“你有点像我刚开始工作时的样子。”
似乎每一个刚开始工作的人都是这副样子,热血未干,义气莽撞,眼中的世界总是非黑即白,非错即对。得要狠狠磨砺过才能打平锋芒,从此待人接事八面玲珑,游刃有余。可有的人也往往会一起打磨掉热血和义气的棱角,打磨掉黑白和善恶的界限。
这些被打磨掉的东西过去看是累赘,多年以后再看却会现,它们其实无比宝贵。它们是每一个初入职场人的初心。
或许这份相同的初心打动了林芊,她挪了挪椅子,又往姚佳凑近些,压低了些声音,对她多说了些话。
“姚佳,你是不是有时会有点逆反情绪?就是想和一个人、一件事较劲着来?”
姚佳看着林芊的眼睛又睁大了些。
她的叛逆劲头是从小在和父母的消极对抗中消极产生的,她以为入职以来自己把它已经压制得很好,却原来早被林芊一眼看透。
林芊微笑:“让你这种性格来做客服,确实是一个挑战。”她笑容里有股能安抚人情绪的力量,“但无论如何,你既然在这个岗位上,工作时就一定要收起这种叛逆情绪。或者你实在收不起来,那就直接催眠自己,你叛逆的对手不是别人,是你自己。”
一次意外,让江暖获得了系统。它说它叫233。233告诉江暖,想要回去,就必须要跟随它,去多个小说世界完成任务,积攒功德值。只有攒够功德值,她才能回到原本的世界。为了能回去,她答应了233。只是没想到,她居然会第二个任务世界中遇到他。更没想到的是,她之后去的每个世界都有他在。...
陈先生,您的赞歌网络从一个游戏公司起步,现在已经成为了市值上千亿,全球知名的高新科技企业,对此您有什么感想?我觉得一点也不快乐,现在的生活不是我想要的。我最开心的时候是当初天天做游戏,挣点小钱花的时候。英俊的陈先生满脸苦恼。我真的只想做游戏...
简介关于她是团宠玄学大佬,你惹她干嘛?玄学大佬渡劫失败穿入书中,成了富豪苏家遗失在外的独苗千金大小姐苏淼淼。她幸运无敌回到苏家,被苏家爷奶和六位叔叔宠成了掌中宝。虽然手里攥着几十亿,但她觉自己的生命值竟然跟功德挂上钩了。天啦噜!自己从天雷下捡回来的生命一定要好好保护,绝对不能噶!不就是攒功德嘛,她义无反顾!在直播中,她帮人‘排忧解难’,那只趴在肩头上的小鬼不可以调皮哦!在综艺节目中,她热心帮助迷路的红衣女郎其实你七窍不流血的时候,挺美!在墓地中,她激昂慷慨赠送花圈不要留恋人世,都走吧!在算命平台,她化身全能大师,这玩意得值多少功德啊!身为玄学大佬的她,以非常优异的成绩继承了原身留下来的黑红属性。黑粉丑鬼,滚出娱乐圈!苏淼淼你美,河马塞西施!黑粉感谢淼淼大神救我狗命!男人淼淼我爱你!苏淼淼土狗少来惹我,看剑!在团宠生活中,苏淼淼破开了原剧情中苏家人命定的结局!...
起点VIP2024812完结14714万字397万总推荐文案那一年,叶落主持影帝颁奖典礼,却当众怒批获奖的流量小生毫无演技,吓得台下演员无人敢上台领奖那一年,叶落主持春晚,彩排时直言小品太煽情相声不好笑,气的总导演差点辞职不干那一年,叶落主持的百家讲坛华夏好声音中华诗词大会等等节目,全都风靡一时叶落是一个主持人,是一个风格犀利言语如刀,却又多才多艺的主持人。什么?主持人正在热身?这句话,成为了娱乐圈无数明星的梦魇。标签系统流...
简介关于八零,绝色后妈撩得冷面军官心颤撩人精影后Vs外冷内热荷尔蒙爆棚硬汉军官。国际影后江梦凝穿书了,成了大院公害恶毒后妈。原主水性杨花,目中无人,最后在不断作死之下,落得惨被抛弃下场。什么后妈!穿越而来的江梦凝只有一个想法,这后妈当不得。可当那个一身军装,肩宽腰细腿长的男人出现在她面前时,她没出息的咽了咽口水。这哪里是老男人啊,明明就是她的大宝贝小可爱啊。后妈也不是不能当。霍团长年轻有为,这辈子可能最倒霉的事就是娶了个娇滴滴,肩不能扛手不能提,要来有什么用!江梦凝煮饭,厨房烧了。洗碗,碗碎了。挑水,人栽井里去了。男人黑了脸。江梦凝,你到底会做什么!她无辜的看着他给你生孩子啊!他竟无言以对。从那以后,霍谨言每天都能看到她穿着小吊带裙在面前晃悠。他又羞又气江梦凝,你到底要干嘛!美人肤若凝脂,明艳动人。她坐在床边,晃了晃脚。老公,帮我洗脚。好。老公,衣服帮我洗一下。好。老公,家里水缸没水了。好,我来挑。他就这么个小祖宗了,不得好好养着供着。大院里的人都等着两人离婚呢,结果倒好,婚没离成,人家还一胎三胞了。真气人!...
凶兽纪元年,天崩地裂,星球膨胀,无数凶兽从裂缝中涌出,杀戮人间,毫无防备之下,全球人口锐减,史称凶兽之劫。凶兽纪二年,蓝星再次裂变,凶兽潮席卷全球,扶桑国在内,灭国六十有余,人类再次受到重创。凶兽纪十年十二月份,被列为最高机密,代号华夏火种的许峰高喊着苟且偷生,非我所愿,无国无家,吾宁死的口号,力竭战死,成为拯救华夏,重生公布末世消息...