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所以在对许蜜语的工作安排上,她们听从了罗清萍的号令和煽动,阳奉阴违地对着干。
许蜜语现在已经换了领班的制服。是一身黑色西装,上衣里面是件白衬衫,下身是修腿长裤。她腰身瘦,腿也细长,穿上这身制服,腰是腰腿是腿,身形很好看,也很显气质。
她不再像前段时间那样,行尸走肉似地过每一天。她开始恢复对皮肤的护理和照顾。
这样穿上制服、面色也白润起来的她,看起来已经和从前判若两人。
她已经对领班的工作有了整体掌握,尚欠缺的是实务中面面俱到地实践和对突状况的紧急应变。
但慢慢来,她想这些欠缺的地方,她总能补足它们。
早上许蜜语像以前的领班一样,填好分房表,然后把印着分房表的工作单分派给每个人。
虽然大家对她的领导并不服气,但万幸领到工作单后,她们还是会按照上面的任务去做自己的工作。
只是许蜜语手还有些生,难免在分房的时候生一点小疏漏。
这天上午两个客房服务员同时在对讲机里呼叫她。
&1dquo;我说许领班,楼层最边上这个套房,怎么我的工作单上有,小杜的工作单上也有啊?那到底算我俩谁的工作量啊?”
许蜜语按住对讲机回她:&1dquo;小耿,不好意思,那就辛苦你打扫一下吧。”
小耿回话的声音陡然高了八度:&1dquo;凭什么啊?我本来分到的房间就比小杜多啊!”
许蜜语只好说:&1dquo;那就辛苦小杜打扫一下。”
小杜的声音也一下变得高昂起来,像在和前一个人比赛飙高音一样,谁腔调低了谁就是输似的:&1dquo;为什么要辛苦我一下啊?我房间总数比她少但我脏房数量比她多啊,凭什么要我来打扫这间?再说了,又不是我填错了分房表,这应该是谁的错误谁承担啊。我不管,反正这间房我不打扫!”
小杜回得斩钉截铁。小耿也一步不肯多让。
许蜜语没有办法,只好让她们继续做她们工作单上的其他房间。而那间被她重复分配的脏房,她只能自己亲自去打扫。
她打扫那间房间的时候,有几个服务员借口有事来找她。但其实都没什么拿得出的完整事。
许蜜语知道她们其实是来看她热闹的。看她明明已经当上领班,却谁也使唤不动,还得亲自动手打扫房间。
她脱掉西装制服的上衣外套、解开衬衫袖口挽起袖子、蹲在地上刷卫生间浴缸的时候,罗清萍进来了。
她手里拎着水杯,喝了口水,哎呦一声:&1dquo;许领班怎么还亲自劳作上了?”
许蜜语没作声,使劲刷着浴缸。脏渍被刷子刮没了形,溶解在清洗液下。这是做卫生能带给许蜜语的治愈感。只要静心打扫,一切脏污都能被洗刷掉。
罗清萍得不到回应,兴致降了许多,提着水杯就走。
路过门口时,有其他服务员跟她打招呼。
&1dquo;清萍,这么悠闲啊,房间做完了?”
罗清萍回她:&1dquo;做完了。&1dquo;
那人夸她:&1dquo;这么快,真够厉害的。”
罗清萍也自夸:&1dquo;干活利索,没办法。”
她们一起走开了,远离了这个房间。
许蜜语刷好浴缸,又去刷地面。
这时她的对讲机又响起来。
是前厅部那边在问:&1dquo;行政层怎么回事?我给客人开了房间,客人一进去就说被子也没叠、垃圾也没倒,根本就是个脏房间,怎么房态表里显示的是净房呢?怎么能出现这样的乌龙事故?我这边安抚住客人了,让他先在大堂喝杯咖啡,领班赶紧派人去打扫一下!”
许蜜语心里咯噔一下。
不管是谁改的房态表,这最终都算是她的工作疏忽。
她问前台:&1dquo;可以给这位客人更换一间已经做好的净房吗?”
前台告诉她:&1dquo;不行,客人每次来都要求住这个房间的。”
许蜜语只好安排人去打扫这间房。
她赶紧按住对讲机叫罗清萍:&1dquo;罗清萍,罗清萍,你房间做完了的话,现在就去做一下这间房吧。”她随后说了房间号。
可她一连呼叫了好几遍,都没有得到任何回音。
她只好又呼叫别人,但每个人都说,自己手头上的活还没有完成,走不开。
最后许蜜语只好又是自己亲自去打扫那间房。
她一个人这也要做那也要管,没有人愿意给她搭把手,一天班上下来,她做得比从前还要累几倍。
第二天主管杨凌就找许蜜语谈了话。
她讲话时的语调还是那么老气横秋。
&1dquo;许蜜语啊,最近怎么回事,我怎么听好多人跟我反映咱们行政层的管理和卫生都不太行啊?你是在工作上有什么困难吗?”
许蜜语一方面很惭愧被人质疑工作不行,一方面犹豫要不要讲实话告诉杨凌,下面的人不太服她的管。
犹豫间她听到杨凌又问:&1dquo;是她们很懈怠,不听你话?”问到这杨凌正色起来,语气也变得严肃,&1dquo;许蜜语啊,你实打实地告诉我一句话,你管不管得了她们?你有没有能力把这一层管理好?你要头脑清楚一点,我们这一层可是行政层,不是下面那些标准间,客人层次是不一样的,不能因为你对下面服务员的管教不利影响到客人的住店体验,你明白这个紧要性吗?”
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