咖啡小说

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  那个客户买完产品后在别的网店现了价格更低的“同款”产品，吵吵嚷嚷要她退差价，不然就给差评或者投诉。

  苏敏敏好不容易把网店开到现在，异常重视每一条评论，以前她对于那些不讲理的客户基本的处理方法就是息事宁人说尽好话，有时候甚至牺牲一点儿利润来保住她的全五星好评。

  所以今天面对这个强硬要求退差价的客户时，她的第一反应便是赶紧安抚对方的情绪尽快把差额退给他，哪怕因此这一单基本没有赚钱。

  但是锦霖显然并不认同她的这种做法。在他看来，就算是同一种产品，但是用的配件不一样，性价比不一样，自然售价也不同。

  “如果产品有任何质量问题，您可以在规定期限内退货，邮寄费用由我们来出。但在产品没有质量问题的情况下，不好意思，我们无法满足您的要求。”

  这是锦霖最后对客户说的话。

  苏敏敏急得直朝他挤眉，看着他挂完电话，感叹木已成舟的她无力地直扶额。

  “完了，咱们店铺的第一个差评要诞生了。”

  梁锦霖放下手机，淡定地看了她一眼，“不会。”

  苏敏敏没有他那么乐观，“怎么不会啊？你没听他都说成那样了。”

  梁锦霖抿了抿唇，将她拉到腿上坐下，给她看网店后台订单。

  “经营再好的网店也无法避免差评，除却产品质量、客服服务和快递等问题，还有一些人不过是曾经得利尝到甜头后就以此来要挟店主降价。你看，这个人也并不是第一次来我们店里下单了。说明他本身是认可我们家的产品的，只是想要得到更多的优惠。或许咱们也可以学那些大的店铺，建立一个有效的客户信息库，可以给一些优惠，但不能无条件妥协。”

  梁锦霖手握着鼠标，轻敲了下其中的某一条订单，“就像这个客户，明明是他电压问题引起器材损坏，最后却把锅甩在咱们的产品上。”

  苏敏敏咬了下下唇，感到有些心虚。“这个之前我给他退钱了。”

  “我知道。”

  梁锦霖指着另外一条订单，“还有这个，自己没弄清楚型号问题，结果产品匹配不上了回头指责我们。”

  他翻了翻记录，“还有……”

  “好了啦，我知道了。”

  苏敏敏实在是怕极了锦霖较真的样子，犀利又冷静，让她觉得好像面对一个长辈似的。这些事其实之前锦霖其实劝过她的，只是那时的她实在太怕客户给差评了，所以就算碰到了那些无理取闹的客户基本也都无条件妥协。记得当时她还因为自己白干了两天的活而感到沮丧不已，现在想想有时候自己对那些客户确实过分退让了。

  “姐姐。”

  感觉锦霖轻拉了下她的手，苏敏敏收回思绪，自电脑前转回头，她就坐在他腿上，这个高度勉强可以和身材挺拔的弟弟平视。

  “嗯？”

  梁锦霖握住她的手，说话的时候大拇指轻轻摩挲着她柔嫩的手背，“咱们又不是开黑店，没必要那么怕他们。只要产品质量过关，该有的原则还是要有，就算遇到差评的我们也可以在评语里回复，把道理和事实讲清楚就行了。”

  他看着她有些迷茫无措的眼睛，握紧了她的手，语带安抚，“算了，以后遇到这些问题就交给我处理吧。”

  “你要上课还要兼职，哪有那个时间？”

  苏敏敏偏头望着弟弟的眼睛，那双黑眸沉静如水，带着让人安心的力量。

  只觉得心口一暖，嘴角不由扬起了笑，“放心啦，我知道以后怎么处理。”

  说完抬手捏了捏锦霖挺直的鼻梁，笑吟吟道，“梁老师这么苦口婆心地教我，再不开窍岂不是显得我傻吗？”

  梁锦霖将她恶作剧的手拉了下来，似笑非笑地看她，“这么多年都不开窍，不是傻是什么？”

  “好呀臭小子。”

  苏敏敏凶巴巴瞪他，一双黑白分明的大眼睛瞪得像铜铃。

  “敢变着法子教训姐姐，活腻了是不？”说着撸起袖子就去挠锦霖的腋窝。

  梁锦霖躲了一下，反手扣住她的手，将人揽到怀里，眸光暗了暗，低头就去亲她花瓣似的嘴唇。

  苏敏敏没想到他会突然偷袭，偏偏手被他扣着不能动弹。“唔”了一声就被他压在怀里亲了个结结实实。

  学霸弟弟学什么上手都很快，才不过几次就把接吻这项技术活练得炉火纯青了。

  苏敏敏被迫仰起头，承受着他越来越热切的亲吻，只觉得全身一阵无力，差点在他怀里软成了一摊水。一只手无力地抵在他胸口，整个人又羞又臊。

  良久，梁锦霖才松开手，紧紧抱住怀里的人平复微喘的气息，原本清越的嗓音不觉暗哑了几分。

  “姐姐……”

  苏敏敏脸上也是一片嫣红，听见他叫她便双眼迷离地“嗯”了一声。

  梁锦霖却不说话了，将她往怀里又搂紧了些，等到纯情的苏家小姐姐感觉到他身体的异样时，顿时羞躁地恨不得离他远远的。

  “你个小流氓。”

  梁锦霖眸光澄澈地看她，声音孩子似的无辜。

  “正常生理反应，喜欢姐姐才这样。”

  苏敏敏虽然也是看过小黄书的，但现实中却还是第一次碰到这种事，她突然想起某一年自己还帮他洗过内内，顿时一脸尴尬，“你十二岁那年，该不会也是因为这个才那啥的吧？”