咖啡小说

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  而当这样一副声音开始不讲理时，姚佳觉得简直是场大刑罚。

  这位男士在电话里说：“我买了你们的热水器哦，但我后来不想要了，申请了退货，为什么你们的审批是不通过？你赶紧给我看下子！”

  姚佳和男士沟通了一下个人购买信息，从电脑里调出了他的购买记录。记录里他应该是用的化名收的快递，收件人写的是“黄鹤楼”。

  她看到了后台审核退货不通过的原因，是这位“黄鹤楼”男士已经收到热水器、并且同时收到了一套做为赠品的刀具。但他只同意退掉热水器，不同意退掉做为赠品的那套刀具。

  姚佳好声好气地说：“先生，是这样的，您需要把和商品同时给您的那套赠品刀具也点击退货处理才行。”

  对方立马嗷地一嗓子，姚佳的鼓膜差点给他的公鸭嗓刺破。

  “刀我都用过了怎么退？退给你们你们打算怎么处理？拿去再做赠品重送人吗？那不是拿用过的东西去坑别人？那要是不能再拿去送人，你们收到后难道要扔掉吗？那岂不是浪费？既然两种做法都不行，那当然是放在我这里最合理，退什么退！我不退不是为了我自己贪便宜我请你搞搞清楚，我是在防止你们去害别人或者浪费资源你懂不懂？”

  姚佳简直给他这番言辞凿凿的正义之声镇住了。原来这件事还可以有这样一番强词夺理的见解！

  但她对这位男士耐心解释：刀具您还是得退回来，这是销售原则问题，销售的时候是正品加赠品出去的，退回时也得正品加赠品地回来，这些东西都是登记在册的。如果您真的因为使用过刀具不便退回，那么就需要您额外支付这套刀具的钱。

  来电人一听就炸了：“真是他妈的岂有此理！赠品你要跟我收钱？你是背着公司赚外块吧！？”对方越说越气，越说越言辞不能入耳。

  姚佳有好几次都被气得差点就想还嘴。但想到考核尽在咫尺，她得坚持住，不能功亏一窥。她死死忍住了，没有和这人对骂起来。

  最后她温和表示，要么一起退回赠品，要么对方补上赠品的钱，不然不能为他办理退货。

  对方用哑得像割人的钝刀子似的嗓音对姚佳说：“好，你就这个差劲态度是吧？你给我等着，老子他妈投诉你！”

  说完他就把电话挂了。

  姚佳握着耳麦线，一时不知道该骂人还是该回电话过去补救一下。

  毕竟这条投诉一旦成立，她月底的考核就泡汤了，一定稳稳倒数第一。

  她想了想，挣扎了一下，还是耐住性子回拨了一下电话。

  结果话筒里传来机器女声标致却没有温度的声音：

  ——您拨打的电话已关机。

  姚佳想，完蛋了，她可能要离开客服部了。

  第32章到底谁淘汰

  第二天姚佳歇班。到了第三天她再上班时，林芊面色凝重地告诉她：“你值夜班那天接待的那位顾客，坚持要投诉你。”

  她建议姚佳：“你再打个回访电话，跟他好好说说，让他取消对你的投诉，不然你这个月的绩效考核一定垫底！”

  姚佳无奈，尽管满心憋屈，也不知道自己到底做错了什么，但在既有的制度面前，在不讲道理的规则面前，谁又跟她讲对错呢？

  她只好尝试和昨晚的公鸭嗓大叔沟通。手机倒不再是关机状态了，但意料之中，对方一点情面都不给她留，说现在他也不要求退货了，就是要投诉她，一定要投诉她，谁让因为她，他自己气得半宿没睡好觉，效救心丸都吞了好几粒。那既然他没睡好觉，他就不会便宜她。

  最后连林芊也不得不出动，亲自帮姚佳求情。但任凭她再怎么会做情绪安抚，再怎么话术高，对方都油盐不进意志坚定，无论如何就是坚持要给姚佳记投诉。

  最后连林芊也无可奈何了。

  挂断电话，她安慰姚佳：“离考核还有两天，别太灰心，也许会有转机。”

  姚佳笑一笑，谢过林芊好意。

  但她知道，可能就连林芊自己都不会相信还有转机这话。

  姚佳开始打量她的办工桌。因为不许带多余的私人物品进呼叫中心，她桌面上干干净净。走人的时候倒也能轻松起立，说走就走，不必拖泥带水。

  还记得当初大家伙一起打赌，说看她和孟星哲到底谁会被淘汰。她还赌了两百块钱孟星哲走人呢。

  现在看来，她是赔了夫人又折兵，自己走人不说，还要赔掉了那两百块。

  这之后她得怎么办呢？

  要去和父亲说一下，让他暗中帮忙，解决掉这个危机吗？

  不，绝对不可以。说好了得靠自己做满三个月，如果得靠父亲暗中庇护，后面的两个月即便能继续做下去又有什么意义？

  回家吗？回到家里，去看父亲的嘲讽脸去听母亲的失望叹息吗？去领略他们“我早就说过你不行，你看怎么样”的果不其然吗？

  只是想想，她都觉得窒息。

  可是不回家又能去哪呢？

  她那么想得到父母的一句肯定，她苦苦坚持了快一个月，她坚持得都不太像一向咸鱼的她自己了。

  她原来是那么的懒散消极，做什么事都只有三分钟热度。从来没有一件事能让她天天做、天天坚持下来的。也就画画坚持最久，可也没有天天画过，且自打进了坤羽，她也是一次画都没有拿起来过。