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姚佳想了想,说:“我不知道我这种没精神你能不能理解,就是,白天培训的时候,我忽然现所有人都比我强。”
所有人似乎都有所长,除了她。
当在人群中忽然现自己垫了底,无力感和自我怀疑就会像真空一样把人团团地围裹起来。
佟雨墨的长处是她做什么都中规中矩,虽然不是叫人眼前一亮的出色,但永远不会出错。培训师和部门主管们都挺喜欢她。
田华生简直像个开了挂的两面人。私下会和她一起吐槽各种奇葩投诉,一旦被点名回答问题立马就能切入到客服专员模式,八面玲珑游刃有余地把事情解决得明明白白。最神奇是他的人格转换一点也不叫人觉得他两面三刀,反而有点贱兮兮地有和可爱。
而孟星哲,这个她从一开始压根就没放进眼里的装逼大王,连他居然也不等闲。也不知道他怎么能懂那么多电器的基本原理。冲着他的电器知识储备量,八成他在到坤羽电器面试前做了很充足的准备工作。所以即便他装逼得不行,但他毕竟是有真本事。
“只有我,”姚佳叹气说,“我现我什么问题也回答不好。我以为客服的工作很简单,电话客服也不过就是捏着声音接接电话,说完您好就见招拆招随机应变,这不是很容易的事吗。
“但结果并不是这样。不说先得懂各种电器产品的基础知识吧,就接听电话的语气语调而言,都被做了格外的要求。”
顿了顿,姚佳揉了揉下巴讪讪说:“培训师说我模拟接听顾客电话的声音太硬,他让我捏着声说话,还得捏得让人听着舒服。”
凌晓欣继续隔空抚摸她:“你确实需要练习一下怎样撒娇和嗲。”
姚佳叹口气:“现在只是培训还没有正式上岗,我就已经很明确我非常不喜欢做客服这份工作了。”
“这简直是在要求每个客服专员都跪着上班。”
“真的,我真不想干了。”
姚佳一句跟一句的,话丢得很密。
凌晓欣想插空说句话安慰她鼓励她,但找不到缝隙。不过按照她对姚佳逆反性格的了解,前面把话铺得这么密……后面必有转折。这么一想她倒不担心了。
“但!”姚佳忽然一拍桌子,手机都给她拍震了,“我还就不信了,这工作我干不下来!”
凌晓欣想,果然。见证反转的时刻到了。
“姚秉坤同志不是等着看我坚持不到三个月吗,我还就一定坚持下来给他看!”
“其他人现在不是都比我做得好吗?我难道不会后起直追?我又不是智障,等会我就开始研究各种电器的产品说明书!”
“我不是讨厌这个工作吗?我就跟我自己较较劲,看我讨厌的工作我能不能做好!”
凌晓欣隔着手机哆嗦着给姚佳鼓掌。
这个女人真狠,叛逆起来连自己都反。
她偷偷转头瞥眼窗外的月亮。还好,是个月牙儿。如果是圆的,她真担心那个小狠人会变身为狼。
※※※
夜空像被沾水的毛巾擦过一把,湿亮亮的,月牙儿像个两边嘴角都在翘的温柔微笑。
但月光下坐在房间窗前心爱的按摩椅里,独斟独饮、用全球限量昂贵的酒消着昂贵的愁的孟星哲笑不出来。
他给贝洛南打电话,没好气地吐槽:“我跟你说我真的后悔不想干了!”
真没乐,天天都得跟自己心里的真实想法反着来才算合格。唯一的乐是撩一撩小马尾辫,现在还被她识破了。
贝洛南赶紧使用激将法送安慰:“孟星哲,打起精神来!想想咱们的赌,难道你想当孙子吗?难道你想当王八蛋吗?你是想把股份白转给我吗?你连说你1ogo设计得丑的人都不如吗?同样是倒数第一她都能坚持你坚持不了,你能原谅这样的自己吗?!”
孟星哲立刻吃了这激将法:“你他吗说的对!”他仰头把高脚杯里的酒一饮而尽,眯起眼品着,咬碎了牙似的说:“你给我等着,再打赌你别输给我,不然你死无全尸。”
蓦地他又唏嘘吐槽:“但真的,这不是人待的环境!你说我一青年才俊大老板去跪着当客服专员我也就忍了,可天天有女人想往你身上呼你受得了?那个佟什么,我都不知道这才刚认识多久,她对我哪来的那么大热情。”
“我知道是我太一表人才了。可这是天生的,我有什么办法呢?”
“我跟你说我真是受够了我的英俊给我带来的这些烦恼!”
贝洛南懒得再继续听下去和说什么,直接挂断了电话。
※※※※※※
培训的最后一天是考核。
考核结束后,宣布成绩前,客服部经理站上讲台,给大家讲规矩。
客服部经理是个四十多岁的中年大叔,叫李旺力,际线有点高,额头面积因而显得硕大,特别喜欢看起来娇软萌的女孩,比如佟雨墨就获得了他很多的另眼相看和称赞肯定。
李旺力抬手一抹光亮的大额头,气震山河地开始立规矩。他每个起始句后面会跟个“啊”字,显得有点打官腔,但好在不是很严重。
“你们的通话啊,都会被监听和抽查,如果不合格率过高,会做相应惩处,严重的会直接辞退。
“而你们接听电话的质量、数量、被投诉情况、以及客户满意度等等啊,这些数据会计入月度考核,考核成绩是与你们每月工资挂钩的。
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