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第五十二章 构建妇联的工作流程（第2页）

“为什么要专门安排人进行分析和转，而不是由倾听者直接进行转？专门安排人进行分析，岂不是意味着分析者要对情况进行重复了解，这不是在增大工作量吗？”

“好，这个问题提的很好。”赵翼让对方坐下，随后分析道：“从工作量的角度看，这么安排确实是增加了工作量。但是大家想想，负责倾听的人和来访者面对面交流，不可避免的要受到来访者的情绪影响，她的心理压力有多大？在这么大心理压力面前，她能做出准确的判断吗？”

好多人都微微摇头。

“她不可避免地会受到来访者的情绪影响，对问题的性质和严重性的判断进行夸大，导致后续处理的时候，很多的小事被交到高级别人员那边，挤占了她们的精力，造成严重的浪费。”

“所以，我把倾听和分分成两个流程，这是小处浪费，大处节省。”

提出问题的女子心悦诚服地点点头：“我明白了。”

“具体负责解决问题的业务条线，我准备这样安排。第一个小组，负责解决日常相处的矛盾。第二个小组，负责解决涉及经济利益纠纷的矛盾。第三个小组，负责解决涉及家庭暴力方面的冲突。第四个小组，专门负责进行心理疏导和安抚。第五个小组，负责特事特办，不属于前面四种情况的，全部交到第五小组来。”

“没有问题对吧，那总的工作流程已经给大家理清了，接下来是人员分配。我提前说清楚，我这边对人员情况是不了解的，所以我只说人员特征，由你们自己推选到底谁担任什么职位。”

“先是办公室这块儿，需要一个负责牵头协调的人，主持日常工作，要能应付各种琐碎事务，责任心要强，原本的工作最好清闲一点，职位不能太低。”

一个黑人女子说：“我推荐晴川美智子。”

赵翼看了看，没人提出反对，便说道：“然后是第一小组组长，要求善于换位思考、表达沟通，亲和力强，具备一定管理能力。”

另一个女子说道：“我推荐邓嘉怡。”

依旧无人反对。

于是赵翼继续说道：“第二小组组长，要求具备一定的法律知识和财务知识，具备一定的管理能力，”

下面响起一个声音：“我推荐索菲亚·伊里奇·乌里扬诺夫。”

无异议，通过。

“第三小组组长，要求性格正直，不畏强权，同时也不是一根筋，斗争技巧比较高。”

有人说道：“我推荐里妮特·凯利。”

无异议，通过。

“第四小组组长，要求掌握专业的心理疏导知识。”

这个问题抛出来，下面沉默了一会儿。随后，一个黑黄色皮肤的姑娘站了出来：“我叫利亚·克贝德，在后勤部工作。我有心理学硕士学位和库里兰邦心理咨询师协会颁的二级咨询师证。”

赵翼点点头：“就是你了。第五小组组长，要求做事灵活，人脉广泛，最好是个交际花。”

听了赵翼这番话，姑娘们一齐哄笑起来，让赵翼有点丈二和尚摸不着头脑。就在这时，一个身材高挑的漂亮白人姑娘站了起来：“你们这笑的，让我不上也得上了。赵副队你好，自我介绍一下，我是凯特琳·克林顿。”

赵翼看了众人，果然视线是集中在她身上，便点头说道：“好。还剩下接待倾听和初步分析两个小组，需要两位有管理经验的、责任心强的女性。”

经过众人推选，选出来两位中层干部担任了这两个小组的组长。

随后，赵翼又挑选了各组的组员。组员的挑选条件跟组长类似，但是要宽松上许多。

第二天下午，他又对各组进行了针对性的培训，利用已经收集到的事例带着她们做专业分析，教会她们处理的方法。

就这样，妇联的工作顺利地开展起来。