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第二天早上晓磊就开车和茉莉一起,来到了L省的d市,要不是去d市,茉莉是一定不会和晓磊一起的!因为d市有她的牵挂,她也有一段时间,没去看爷爷奶奶和文泽了!于是她就把年假也一并休了!
他们到达b市后,入住的宾馆,就是最近被投诉的,最严重的那家宾馆!晓磊先是给茉莉安排了一个房间,让茉莉先休息去了。他自己回到房间,刚刚放好了自己的行李,便听到了敲门的声音!
他走到门口,打开房门就看到了一个大腹便便的中年男子站在门口。他先是把手在他的衣服上擦了几下,然后他伸着右手,点头哈腰的,满脸堆笑的说:“杨总你好!我是这个酒店的负责人,我叫蒋中升。”
晓磊点点头,伸出手一边和他握着手,一边淡淡的说:“你好!你好!”
两个人走到了房间里的会客室,晓磊率先的坐了下来,他低着头摆弄着手机,蒋中升显得有些拘谨,他满脸堆笑的站在晓磊的身边,颔的说:“杨总,真没想到您能亲自过来。事情其实已经了解清楚了!主要原因是因为,顾客和我们的服务员产生了矛盾,故意给我们的酒店抹黑造谣!他想通过这种方式来打击报复!”
他停顿了一会儿,见晓磊对他说的话没有反应,还是自顾自的玩着手机,便继续说到:“当然区经理杜总,给我们的指示说,顾客就是上帝!所以我们对事时的服务员,作出了开除的处理方式,我们也知道服务员实际上是无辜的!这件事,纯属就是顾客无理取闹!但是也没有办法不是?现在的社会谁能举报谁就有理!当然不管怎样,举报的顾客,我们也都安抚好了!不知道杨总您还有什么指示?”
晓磊抬起头看了一眼,神情慌张的蒋中升。又低下了头,边玩着手机,边点点头说:“哦好!蒋经理事情我都知道了,杜经理在赶来的路上,一会儿他到了,你带他过来!你有事就去忙吧!我得先休息一会儿!”
“好的,杨总!您先休息,有什么需要就联系我!”说完蒋中升就退出了房间!
过了大约半个多小时的时间,敲门的声音再次响起,晓磊坐在沙上,淡淡的开口说:“进来。”
云鼎酒店L省的区域经理杜宇庭,大腹便便的迈着沉重的步伐,走了进来!晓磊还是坐在沙上,朝他打招呼的说道:“杜经理,好久不见啊!”
杜宇庭朝晓磊欠了一下身,恭敬的说:“杨总好久不见啊!说来真是惭愧啊!因为我的失职,还劳烦您跑这一趟!”
晓磊往旁边摆了摆手,示意他坐下!杜宇庭便在旁边的沙上坐了下来!
晓磊见杜宇庭坐好后,便开口说到:“这次这件事,还真是你的失职。不管是什么原因,你都是L省的直接负责人,都脱不了干系!”
杜宇庭点点头,诚恳的说:“是,是,是,杨总您说的很对!确实是这个道理。我也确实辜负了,总部对我的信任!但是,你也知道,我这个区经理也难当啊!毕竟L省可是旅游大省,客流量太大了!我这兢兢业业的工作,还是出现了纰漏!咱们这服务行业啊!也就是比别的行业繁琐!我每次给他们开会,都三令五声的强调,顾客就是上帝!这些服务员也不知道是怎么想的,总是把我的话当成了耳旁风!”
晓磊冷笑了一声,悠悠的问到:“是服务员的问题吗?顾客投诉说我们宰客!我们酒店不管是在线上还是线下,淡季还是旺季,一直可都是统一价位。整个L省好几家酒店都有类似的情况!这应该不是巧合吧?”
杜宇庭慌乱的从裤兜里,掏出来一块手帕,擦拭着额头的汗,辩解的说到:“这件事,我也是听到顾客投诉了以后才现的,我找了各个酒店的负责人了解过,他们都说是顾客诬陷的,我怕对我们酒店的声誉,造成一定的影响,我就想着大事化小,小事化了得了!”
晓磊严肃的说:“确实是对我们酒店的声誉,造成了不小的影响!L省旅游局的电话,都打到张总那里了!张总特别重视!我过来之前他特别交代,一定要严肃处理。杜经理,这可不是一件小事啊!要是真涉及到宰客,我们集团,可没收到这笔多收出来的钱啊?谁中饱私囊了,可是要判刑的啊!
而且这件事也并不难查,我们入住的顾客,每一位都是登记了信息的,要是想查,直接给每个顾客打一遍电话,一问便知!”
杜宇庭一直用擦汗的动作,来掩饰着他的慌张,其实宰客这件事,真不是他授意的,他没那么缺心眼!
出事了以后,他找到他的表弟蒋中升了解情况,他表弟在他的连唬带吓的轰炸下,便说出了实情!
他们几个表兄弟,都是L省各个酒店的负责人,那天大家聚在一起,就想着利用职务之便能多挣点钱!就想出了这么一个主意,在高峰期旅游旺季的时候,调高了房间的价格!反正好多小宾馆都是这么干的,也没见出什么事,他们又有表哥这棵大树傍身,还怕什么?只是没想到还真碰到茬子了!这个顾客不依不饶的,竟然举报到省里了!
当杜宇庭知道了这件事时,都想抽死他们几个!他当然知道晓磊并没有吓唬他!关键是他平时也确实是,得了这几个人不少的好处!现在他也是骑虎难下!
杜宇庭思索了片刻,他皱着眉头,满面愁容的,用近乎哀求的语气和晓磊说:“杨总,这件事也只有你能帮我了!我在咱们集团工作了这么多年,没有功劳还有苦劳啊!出了这件事,我知道和我脱不了干系!但真的不是我授意他们干的啊!
你看这样,旅游局和卫生局那边的事我来搞定,顾客那边他们也安抚好了!您看您能不能高抬贵手,放我一马!”
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